мистецтво ведення ділової розмови

Ділова розмова - вид міжособистісного службового спілкування, що припускає обмін інформацією, поглядами, думками, спрямований на конструктивне розв’язання тієї чи іншої проблеми. За структурою, тривалістю, функціям розрізняють : 1.Власне ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему. 2.Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, що часто супроводжується прийняттям рішень. 3.Переговори - обговорення з метою досягнення угоди з якогось питання. 4.Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо,телебачення. У залежності від наявності засобів спілк.

Правила ведення ділової розмови. В повсякденній роботі секретарю доводиться вести ділову розмову з керівником, відвідувачами, співробітниками та телефонними абонентами. Кожний вид бесіди має свої особливості. Секретар повинен знати та вміти реалізувати основні правила ділової бесіди. Секретар має володіти мистецтвом усного та письмового спілкування. Ділова бесіда складається з декількох етапів: · ознайомлення з проблемою та її викладення; · уточнення факторів, які впливають на вибір рішення

• Основа успішного проведення ділової телефонної розмови - компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, прагнення оперативно і ефективно вирішити проблему або надати допомогу в її вирішенні. Важливо, щоб службовий ділової телефонна розмова велася в спокійному ввічливому тоні і викликала позитивні емоції [1] . • Необхідно пам'ятати, що телефонний етикет дозволяє використовувати неформальні теми в діловій.

Правила ведення ділових розмов. Професія секретаря тісно пов'язана з людьми: у повсякденній роботі секретар здійснює безліч ділових контактів з керівником, співробітниками, відвідувачами та з телефонними абонентами. Запорукою успішного проведення ділової бесіди є компетентність, тактовність та володіння прийомами введення ділової бесіди. Мовний етикет відрізняє хорошого секретаря від поганого передовсім умінням формулювати свої думки. Бесіда починається з так званого прийому: секретар, виявляючи готовність до слухання і зацікавленість у розмові, таким чином встановлює зі співрозмовником в.

Принципи проведення ділових бесід. Останніми роками не було відкрито жодного нового фундаментального принципу ведення ділової бесіди. Хоча істотний прогрес у розробці техніки й тактики проведення, а також систематизації та організації накопиченого досвіду й знань у цій області досить помітний, особливо на основі поєднання з висновками риторики, психології й соціології. 4. Поважайте співрозмовника. Техніка ведення бесід - це мистецтво спілкування з людьми. Будьте уважні до співрозмовника, цінуйте його аргументи, навіть якщо вони слабкі. У багатьох випадках розмова розцінюється як поступка в одному питанні, аби співрозмовник поступився в іншому.

Етапи підготовки і проведення ділової бесіди. Мета і завдання ділової бесіди. Ділова розмова - вид міжособистісного службового спілкування, що припускає обмін інформацією, поглядами, думками, спрямований на конструктивне розв’язання тієї чи іншої проблеми. За структурою, тривалістю, функціям розрізняють: 1. Власне ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему. Треба розробити стратегію досягнення цілей і тактику ведення бесіди. Збір матеріалу - трудомістка справа, але це найважливіша стадія роботи при підготовці майбутнього контакту. Доцільно відразу ж доповнити зібрані матеріали власними примітками, потім систематизувати інформацію і написати тези.

Мистецтво ведення телефонної розмови полягає в тому, щоб коротко сказати все, що потрібно і отримати відповідь. Основою успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити проблему або надати допомогу для її вирішення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокійному тоні і викликала позитивні емоції. Ефективність телефонної розмови залежить від емоційного стану людини, від настрою. 9. Пристосуйте темп мислення і мови. 3. Правила ведення ділової телефонної розмови. 1)Раціонально знімати трубку при будь-якому дзвінку. Найкраще після першого дзвінка.

Мистецтво ведення телефонної розмови полягає в тому, щоб коротко сказати все, що потрібно і отримати відповідь. При підготовці до ділової бесіди по телефону, постарайтесь відповісти на наступні запитання: Як голову ціль ви ставите перед собою в майбутній телефонній розмові? . Для підготовки до ділової розмови по телефону в особливості міжміської і міжнародної, краще підготувати спеціальний бланк у якому майбутню розмову записують з розрахунком прогнозуючих відповідей. По закінченню ділової телефонної розмови потратьте 3-5 хвилин на аналіз змісту і стилю розмови. Проаналізуйте свої враження. Найдіть слабкі місця у розмові. Постарайтесь зрозуміти причину своїх помилок.

Мистецтво ведення переговорів. Переговори – це ділове взаємне спілкування з метою досягнення спільного рішення. Протягом усього нашого життя ми ведемо переговори, обмінюємося зобов'язаннями й обіцянками. Усякий раз, коли двом людям потрібно прийти до згоди, вони повинні вести переговори. Переговори протікають у вигляді ділової бесіди з питань, що представляють інтерес для обох сторін, і служать налагодженню коопераційних зв'язків.

ДІЛОВА БЕСІДА. 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності керівника. 2. Індивідуальна бесіда (бесіда з діловим партнером) 3. Ділова телефонна розмова 4. Small talk, або неформальна бесіда 5. Розмова з незадоволеним клієнтом. Питання 1. Спілкування як інструмент професійної діяльності керівника. n Менеджмент (у публічній та комерційній сферах) розглядається як мистецтво організовувати виробничий процес і керувати людьми, вміння досягати поставлених цілей, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших. Ролі сучасного керівника. Ведення телефонної розмови. n Спочатку повідомте партнера, про що йде мова, і лише потім поясніть причини і подробиці. n Не переривайте розмови.

5. Мистецтво ділового спілкування з іноземцями – представниками європейських. країн. Під час ділової розмови бажано переконливо розповісти партнерові-німцю про своє серйозне ставлення до спільної справи, підтвердивши це всіма необхідними документами, заздалегідь розкладеними в окремі файли. Як вже зазначалось, німці як ділові партнери надійні, пунктуальні і прямолінійні. — Великого значення італійські партнери надають рівню ведення переговорів. Перш за все бажано, щоб спілкування проводилось між людьми, які займають однакове положення в діловому світі, тому перед діловими зустрічами італійці прагнуть довідатися про трудовий досвід потенційних партнерів, їх вік і посаду.

Мистецтво ведення телефонної розмови полягає в тому, щоб коротко сказати все, що потрібно і отримати відповідь. Основою успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити проблему або надати допомогу для її вирішення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокійному тоні і викликала позитивні емоції. Фахівці з проблем усного ділового спілкування пропонують дотримуватися таких правил ведення телефонної розмови. Якщо телефонуєте ви: • насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім'я та по батькові.

Для успішного ведення ділових переговорів його учасниками повинні дотримуватися такі принципи: кооперативності - твій внесок такий, якого вимагає спільно прийняте напрям ділового спілкування; достатності інформації - говори те, що потрібно в даний момент; якості інформації - не бреши; цілеспрямованості - не відхилятися від теми, зумій знайти рішення; врахування індивідуальних особливостей співрозмовника. Ділова розмова - форма ділової комунікації, що припускає обговорення, дискусію з метою досягнення єдиного консенсусу між сторонами діалогу. Структура ділової бесіди

власне ділову розмову – короткочасний контакт на одну тему; ділову розмову – тривалий обмін думками, ідеями, інформацією, що передбачає прийняття рішень; інтерв’ю – це: розмова з журналістом, призначена для друку; розмова працедавця з претендентом на вакантну посаду. Основними задачами ділової бесіди є: переконати партнера прийняти ваші пропозиції . Можна виділити такі принципи ведення ділової бесіди: принцип привернення уваги співрозмовника; принцип зацікавлення інформацією співрозмовника